Archivos de la categoría Reputación online

3 maneras de incentivar a nuestros clientes a opinar

En el anterior post hemos hablado de la importancia que tiene para nuestro establecimiento hotelero las opiniones de nuestros huéspedes. No debemos tener miedo a las críticas o a las valoraciones negativas sobre nuestros servicios porque lo importante es que los futuros clientes sepan de nosotros y puedan hacerse una idea sobre lo qué ofrecemos. Sigue leyendo 3 maneras de incentivar a nuestros clientes a opinar

Las opiniones influyen en las reservas hoteleras

Todos sabemos que las diferencias reales entre hoteles de la misma categoría son mínimas. Por ello las técnicas de desmarque de la competencia siempre van por el lado de ofrecer servicios exclusivos y diferentes de los ofertados por la competencia como por ejemplo:  gimnasio, late check-out, servicio de recogida en el aeropuerto etc. Sigue leyendo Las opiniones influyen en las reservas hoteleras

La reputación online hotelera

En la actualidad Internet se ha configurado como el principal canal de comunicación para las empresas hoteleras. Un potente altavoz con un alcance ilimitado gracias al desarrollo de la Web 2.0 y la aparición de las Redes Sociales, de las páginas web de opiniones, de los metabuscadores basados en las valoraciones de los huéspedes y de un largo etcétera de plataformas. Sigue leyendo La reputación online hotelera

¿Tiene importancia lo que dicen de mi hotel en Internet?

En primer lugar, debemos diferenciar claramente los términos marca y reputación.

  • La marca es la imagen de nuestra empresa o persona que transmitimos a través de nuestro logotipo, comunicación corporativa y a través de los medios publicitarios. Es la idea que tenemos sobre nuestra empresa o persona y que intentamos transmitir al público.

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