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¿Se puede calcular el ROI del Social Media Marketing de un hotel?

Si pensabais que era imposible calcular el ROI, es decir, el retorno sobre el gasto realizado en campañas de marketing en las redes sociales, estabais equivocados.  Eso sí, debemos partir de la idea de que el uso de las redes sociales no es un juego o una pérdida de tiempo, etc. sino que hay que asimilar que el uso de estos canales son el mejor escaparate para nuestro establecimiento hotelero, para nuestro brand.

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Invertir en Redes Sociales

Si estáis entre los hoteles que invierten en social media marketing, entonces podemos profundizar este argumento hablando de los KPI, en webshotel.net ya hemos hablado un poco sobre estos indicadores claves de desempeño que nos permiten en pocos pasos fijar los objetivos de nuestra estrategia de marketing.  Imaginemos que hemos comenzado una estrategia de social media marketing en Internet  y queremos saber a qué red social confiar nuestra visibilidad online.

Un vez abierto un perfil en Facebook, Twitter, Google+, Pinterest e Instagram habrá que determinar los KPI de:

  • Reservas y peticiones de información completadas
  • Inscripciones a la newsletter
  • Descargas de .pdf (con servicios, precios y ofertas)
  • Duración media de las visitas a las diferentes páginas de la web
  • Interacciones en las redes sociales
  • Visualizaciones de los vídeos
  • Descarga de app

Una vez tengamos claros los KPI habrá que monitorizarlos y trazarlos mediante el uso de Google Analytics.

Valor monetario

Teniendo en cuenta que el Roi es un cálculo de carácter financiero porque hablamos de retorno de la inversión, debemos dar un valor monetario a cada objetivo alcanzado, podéis elegir entre esta serie de parámetros:

  • Lifetime Value: ¿cuánto se gana de media por cada cliente?
  • Compra media: ¿cuál es el valor de una compra en la web?
  • Coste PPC: ¿cuándo deberías de gastar para tener resultados si usases una campaña de pago?

También debemos tener en cuenta y calcular otros factores que intervienen y aumentan los costes como son:

  • El tiempo: debemos multiplicar el coste de una hora de trabajo por el número de horas dedicadas a gestionar cada uno de los perfiles sociales.
  • Herramientas para las redes sociales: hay herramientas gratuitas, pero también las hay de pago y su coste debe sumarse al total.
  • Gastos publicitarios: o el coste de cada campaña hecha para aumentar los follower, fans, etc.

Cálculo

Por lo tanto, después de haber hecho estos cálculos por cada una de las plataformas usadas se procede finalmente al calcular el ROI con esta fórmula:

(Beneficios  Costes) x nº KPI / Costi

Siguiendo este procedimiento podéis reducir pérdidas económicas inútiles y finalmente seréis capaces de maximizar las acciones y optimizar vuestros gastos en busca del mejor resultado.

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